Appeler le 3133 permet de bénéficier d'une écoute professionnelle, d'un accompagnement personnalisé et d'une orientation vers une réponse adaptée à votre situation. Accessible 7 jours sur 7, de 9h à 20h, gratuit et anonyme, ce numéro est à votre disposition même en cas de doute. Il participe au repérage des maltraitances afin d’y apporter des solutions au plus tôt.
Toute personne confrontée à une situation de maltraitance :
- Personne âgée
- Adulte en situation de handicap
- Adulte en situation de précarité
- Proche, aidant, voisin
- Professionnel témoin ou inquiet
- Toute personne suspectant une situation problématique, même en cas de doute.
Il y a maltraitance lorsqu’un geste, une parole, une action ou une omission compromet les droits, la santé ou les besoins fondamentaux d’une personne vulnérable.
Une personne peut-être vulnérable en raison d’un état de santé fragile, d’une situation de handicap, d’un environnement violent ou inadapté, d’une relation d’emprise ou d’une situation de précarité.
La maltraitance peut prendre différentes formes :
- violences physiques ;
- violences psychologiques ;
- violences sexuelles ;
- la négligence physique ou émotionnelle ;
- Maltraitance financière ou matérielle ;
- Maltraitance institutionnelle (au sein d'une structures d'accueil : EHPAD, hôpitaux, écoles, etc.).
Appeler le 3133
En appelant ce numéro,
- Un professionnel formé assure une écoute et analyse la situation.
- En fonction des éléments recueillis, une orientation adaptée est réalisée :
- Si des faits de maltraitance sont caractérisés, le signalement est transmis aux autorités compétentes : Agence régionale de santé (ARS), Conseil départemental, Direction départementale de l’emploi, du travail et des solidarités (DDETS).
- Dans les autres cas, l’appelant est orienté vers des interlocuteurs appropriés (services sociaux, associations, plateformes d’aide…).
- Un retour d’information par mail est adressé à la personne ayant appelé pour l’informer de l’avancée de la démarche.
Je suis une personne sourde ou malentendante
Le service 3133 est accessible via une plateforme adaptée : Accessibilité 3133
Déclarer une situation en ligne
Le formulaire national de réclamation en ligne en accès direct ou via la page Service Public.fr
- Lien direct : Santé et social : faire une réclamation ou un signalement · Dématérialisation des Démarches Sociales
- Lien via service-public.gouv.fr : Santé et social : faire une réclamation ou un signalement en ligne | Service Public
Vous êtes un professionnel du soin ou de l’accompagnement social d’une personne vulnérable à domicile ou en établissement. Des signes peuvent vous alerter sur des faits de maltraitance :
- un changement de comportement : tristesse, repli, agitation, anxiété inhabituelle.
- une négligence ou manque de soins : hygiène insuffisante, tenue inadaptée, logement insalubre.
- des traces physiques suspectes : bleus, blessures, marques inhabituelles.
En cas de doute, même léger, le 3133 peut vous accompagner et vous conseiller.
Le 3133 n'est pas un numéro d'urgence.
En cas de danger grave et imminent : contactez les numéros d’urgence
- 17 : Police / Gendarmerie
- 18 : Pompiers
- 15 : Samu
- 112 : Numéro d’urgence européen
- 114 (SMS) : Personnes sourdes ou malentendantes